Chính sách bảo hành
Mọi license bán tại thegioikey.com đều được bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua, theo từng thiết bị / phần mềm đã kích hoạt.
Chính sách đổi trả & hoàn tiền
Key và tài khoản là hàng hoá số: đã giao qua email là không thu hồi lại được, nên phạm vi hoàn tiền hẹp hơn hàng vật lý. Đổi lại, key lỗi luôn được đổi mới hoặc hoàn tiền đầy đủ.
Hoàn tiền 100% trong 7 ngày kể từ khi nhận key nếu key không kích hoạt được do lỗi từ nhà sản xuất và cửa hàng không có key thay thế. Key đã kích hoạt thành công hoặc mua nhầm phiên bản không thuộc diện hoàn tiền; phí chuyển khoản hoàn trả do cửa hàng chịu.
Trường hợp được đổi key hoặc hoàn tiền
- Key báo lỗi khi kích hoạt (không hợp lệ, đã bị dùng, bị Microsoft chặn) mà nguyên nhân từ phía nhà sản xuất hoặc kênh phân phối, không phải do thao tác của bạn.
- Tài khoản Microsoft (gói Office 365) không đăng nhập được hoặc không có gói đã mua.
- Bạn báo lỗi trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận key (email giao key là mốc tính).
Với các trường hợp trên, cửa hàng đổi key hoặc tài khoản mới miễn phí trước. Chỉ khi không còn key thay thế cùng loại, cửa hàng mới hoàn 100% số tiền đã thanh toán.
Trường hợp không hoàn tiền
- Key đã kích hoạt thành công trên thiết bị của bạn — license đã gắn với máy và không thể thu hồi để bán lại.
- Mua nhầm phiên bản (ví dụ mua Windows 11 Home nhưng máy cài Pro): hãy đối chiếu kỹ phiên bản trước khi thanh toán; đội hỗ trợ sẵn sàng tư vấn miễn phí trước khi mua.
- Key bị Microsoft chặn vì bạn dùng vượt số thiết bị cho phép, chia sẻ cho người khác hoặc dùng cho mục đích kinh doanh lại.
- Quá 7 ngày kể từ khi nhận key mà chưa kích hoạt và chưa báo lỗi.
Cách yêu cầu và thời gian xử lý
- Gửi yêu cầu qua email hotro@thegioikey.com hoặc form liên hệ, kèm mã đơn hàng, ảnh chụp thông báo lỗi và tên phiên bản đang cài trên máy.
- Cửa hàng kiểm tra và phản hồi trong 24 – 48 giờ; nếu cần, kỹ thuật viên hỗ trợ kích hoạt lại từ xa qua UltraViewer trước khi kết luận key lỗi.
- Khi hoàn tiền: tiền chuyển về đúng phương thức bạn đã thanh toán (tài khoản ngân hàng hoặc PayPal). Phí chuyển khoản do cửa hàng chịu, bạn nhận đủ số tiền đã trả.
Chính sách thanh toán
Chúng tôi hỗ trợ nhiều phương thức, ưu tiên chuyển khoản VietQR để được xác nhận tự động.
Xác nhận đơn và giao key
- Mỗi đơn có mã đơn hàng và nội dung chuyển khoản riêng. Hệ thống đối soát giao dịch ngân hàng tự động; khớp tiền là key được gửi ngay tới email bạn khai khi đặt hàng và hiện ở trang nhận key.
- Chuyển sai nội dung hoặc sai số tiền thì đơn chưa khớp tự động — gửi ảnh biên lai kèm mã đơn tới đội hỗ trợ, cửa hàng khớp thủ công trong giờ làm việc.
- Đơn chưa thanh toán sau thời hạn giữ đơn sẽ tự huỷ; bạn có thể đặt lại bất cứ lúc nào.
- Hoá đơn VAT xuất theo yêu cầu, do pháp nhân ghi ở chân trang phát hành, đúng số tiền đã thanh toán — gửi mã đơn kèm thông tin xuất hoá đơn tới đội hỗ trợ.
Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân
Dữ liệu nào được thu thập, dùng vào việc gì, giữ bao lâu, chia sẻ với ai và bạn có quyền gì — theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP. Hiệu lực từ 16/09/2026.
1. Dữ liệu chúng tôi thu thập
- Thông tin bạn khai khi đặt hàng
- Họ tên, email (bắt buộc — key giao qua email) và số điện thoại (tuỳ chọn, để hỗ trợ khi email không tới).
- Dữ liệu đơn hàng và thanh toán
- Sản phẩm, số tiền, mã đơn, thời điểm thanh toán, key hoặc tài khoản đã giao. Với chuyển khoản, cửa hàng chỉ nhận nội dung, số tiền và tên người chuyển để khớp đơn — không nhận, không lưu số thẻ hay mật khẩu ngân hàng.
- Tài khoản website (nếu đăng ký)
- Email đăng nhập và mật khẩu (chỉ lưu bản băm một chiều argon2, nhân viên không đọc được).
- Nhật ký kỹ thuật
- Địa chỉ IP, loại trình duyệt và thời điểm của thao tác nhạy cảm (đăng nhập, xem key) — để bảo vệ hệ thống, điều tra gian lận.
2. Mục đích và cơ sở xử lý
- Thực hiện hợp đồng mua bán: xác nhận thanh toán, giao key qua email, bảo hành 12 tháng, đổi key, hoàn tiền, xuất hoá đơn VAT.
- Sự đồng ý của bạn: khi gửi form liên hệ, đăng đánh giá, đăng ký tài khoản; rút lại được bất cứ lúc nào.
- Nghĩa vụ pháp lý: lưu chứng từ kế toán, thuế; phát hiện gian lận thanh toán và lạm dụng key.
Cửa hàng không gửi quảng cáo hàng loạt và không bán, không cho thuê dữ liệu của bạn cho bất kỳ ai.
3. Thời gian lưu trữ
- Đơn hàng và key đã giao: giữ suốt thời hạn bảo hành 12 tháng và theo thời hạn lưu chứng từ kế toán, thuế; sau đó bạn có thể yêu cầu xoá.
- Tài khoản website: đến khi bạn yêu cầu xoá.
- Nhật ký kỹ thuật: xoá định kỳ, chỉ giữ lâu hơn khi đang điều tra gian lận.
4. Bên thứ ba được tiếp cận dữ liệu
Chỉ các đơn vị cần để vận hành cửa hàng, mỗi bên nhận phần dữ liệu tối thiểu:
- Ngân hàng và dịch vụ đối soát giao dịch (Casso / SePay): báo giao dịch chuyển khoản về (số tiền, nội dung, tên người chuyển) để khớp đơn.
- PayPal: khi bạn thanh toán qua PayPal, thẻ/tài khoản do PayPal xử lý theo chính sách của PayPal; cửa hàng chỉ nhận kết quả giao dịch.
- Amazon Web Services (Amazon SES): gửi email giao key và thông báo đơn; nhận địa chỉ email và nội dung thư.
- Google Analytics: thống kê truy cập ẩn danh bằng cookie; địa chỉ trang nhận key gửi đi đã bỏ mã đơn.
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: chỉ khi có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản.
5. Quyền của bạn
Bạn có quyền được biết, truy cập, chỉnh sửa, yêu cầu xoá, hạn chế, phản đối xử lý và rút lại sự đồng ý với dữ liệu của mình, và khiếu nại khi dữ liệu bị xử lý sai. Gửi yêu cầu tới hotro@thegioikey.com từ đúng email đã đặt hàng (để xác minh chủ dữ liệu); cửa hàng phản hồi trong 24 – 48 giờ. Xoá dữ liệu đơn trước khi hết bảo hành đồng nghĩa mất căn cứ bảo hành key đó.
6. Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu
- Toàn bộ website và API chạy qua HTTPS.
- Key và mật khẩu tài khoản Microsoft được mã hoá khi lưu; mỗi lần nhân viên xem key đầy đủ đều có nhật ký.
- Chỉ nhân sự được phân quyền mới truy cập được đơn hàng và dữ liệu khách.
7. Liên hệ và thay đổi chính sách
Câu hỏi về dữ liệu cá nhân gửi về hotro@thegioikey.com hoặc trang liên hệ; pháp nhân chịu trách nhiệm xử lý dữ liệu ghi ở chân trang. Khi chính sách đổi, ngày hiệu lực ở đầu mục được cập nhật; thay đổi lớn sẽ báo qua email cho khách có tài khoản.