1. Phạm vi áp dụng
Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ website thegioikey.com và mọi đơn hàng đặt tại đây. Nó đi cùng Chính sách bảo hành, đổi trả, thanh toán và bảo mật; vấn đề nào chính sách riêng quy định chi tiết hơn thì áp dụng chính sách riêng đó.
- Bạn phải từ đủ 18 tuổi, hoặc có sự đồng ý của người giám hộ, để đặt hàng.
- Windows, Office và các nhãn hiệu liên quan là tài sản của Microsoft. thegioikey.com là nhà bán lẻ độc lập, không đại diện cho Microsoft.
2. Tài khoản và thông tin bạn cung cấp
Bạn có thể mua hàng không cần tài khoản. Thông tin bắt buộc là địa chỉ email — key hoặc tài khoản được giao về email này; số điện thoại là tuỳ chọn, dùng khi email không tới.
- Bạn chịu trách nhiệm về email đã khai. Nhập sai, cửa hàng gửi lại về địa chỉ đúng sau khi bạn xác minh mã đơn và thông tin thanh toán.
- Nếu đăng ký tài khoản website, bạn tự bảo quản mật khẩu; mọi thao tác từ tài khoản được coi là của bạn. Báo cho cửa hàng ngay khi nghi ngờ tài khoản bị lộ.
- Cửa hàng có quyền huỷ đơn và hoàn lại tiền đã thanh toán khi phát hiện thông tin giả mạo hoặc dấu hiệu gian lận.
- Dữ liệu cá nhân được xử lý theo Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân.
3. Đặt hàng, giá và thanh toán
- Giá niêm yết là giá cuối cùng bằng VND, có thể thay đổi theo thời điểm; đơn đã thanh toán giữ nguyên giá lúc đặt.
- Thanh toán bằng chuyển khoản VietQR (đối soát tự động, không phụ phí) hoặc PayPal (PayPal cộng phí giao dịch, hiển thị trước khi bạn xác nhận).
- Nội dung chuyển khoản phải đúng mã đơn. Sai nội dung hoặc số tiền thì gửi ảnh biên lai kèm mã đơn tới đội hỗ trợ để khớp thủ công trong giờ làm việc.
- Đơn chưa thanh toán sau thời hạn giữ đơn tự huỷ, không phát sinh nghĩa vụ cho hai bên.
- Hợp đồng mua bán hình thành khi hệ thống ghi nhận thanh toán và gửi email xác nhận. Cửa hàng có thể huỷ đơn khi hết hàng, giá hiển thị sai rõ ràng do lỗi kỹ thuật hoặc nghi ngờ gian lận — khi đó tiền đã thanh toán được hoàn đầy đủ.
- Hoá đơn VAT xuất theo yêu cầu, do pháp nhân ghi ở chân trang phát hành. Xem thêm Chính sách thanh toán.
4. Giao hàng số
Sản phẩm là hàng hoá số: mã key kích hoạt, hoặc tài khoản Microsoft đã cấp sẵn gói (Office 365). Không có hàng vật lý, không có vận chuyển.
- Key được gửi tới email đặt hàng và hiển thị ở trang nhận key của đơn, thường ngay khi thanh toán khớp; đơn khớp thủ công được giao trong giờ hỗ trợ.
- Mã đơn và đường dẫn trang nhận key là bí mật — ai có đường dẫn đều đọc được key.
- Hãy kích hoạt trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận key; đây là điều kiện bảo hành.
- Key đã giao không thể thu hồi để bán lại, nên cửa hàng không nhận huỷ đơn hay hoàn tiền sau khi đã giao, trừ trường hợp key lỗi do nhà sản xuất nêu ở mục 6.
- Đối chiếu kỹ phiên bản, ngôn ngữ và số thiết bị trước khi thanh toán; đội hỗ trợ tư vấn miễn phí qua trang liên hệ.
5. Sử dụng license theo điều khoản Microsoft
Key và tài khoản bán tại đây là giấy phép phần mềm do Microsoft cấp; việc cài đặt và sử dụng tuân theo Điều khoản cấp phép phần mềm của Microsoft đi kèm từng sản phẩm.
- Mỗi key kích hoạt được trên số thiết bị ghi ở trang sản phẩm (thường là 1 máy) và gắn với thiết bị kích hoạt đầu tiên. Cài lại trên đúng máy đó vẫn dùng bình thường; thay mainboard hoặc chuyển máy khác được xem là thiết bị mới.
- Không kích hoạt vượt số thiết bị, chia sẻ, đăng bán lại hoặc dùng key để kinh doanh. Vi phạm làm mất bảo hành và Microsoft có thể chặn key.
- License dạng tài khoản (Office 365) do cửa hàng cấp và thuộc quyền quản lý của Microsoft; hãy lưu mật khẩu sau khi đổi — quên mật khẩu đã đổi không thuộc phạm vi bảo hành.
- File cài và công cụ tại trang tải xuống lấy từ nguồn chính thức, dùng theo giấy phép riêng của từng phần mềm.
6. Bảo hành 12 tháng và hoàn tiền
Mọi license được bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua, theo từng thiết bị hoặc phần mềm đã kích hoạt; key lỗi do nhà sản xuất trong thời hạn được đổi key mới miễn phí.
Hoàn tiền 100% trong 7 ngày kể từ khi nhận key nếu key không kích hoạt được do lỗi từ nhà sản xuất và cửa hàng không có key thay thế. Key đã kích hoạt thành công hoặc mua nhầm phiên bản không thuộc diện hoàn tiền; phí chuyển khoản hoàn trả do cửa hàng chịu.
Điều kiện chi tiết, cách gửi yêu cầu và thời gian xử lý: Chính sách bảo hành · Chính sách đổi trả & hoàn tiền.
7. Hành vi bị cấm
- Bán lại, chia sẻ key hoặc tài khoản đã mua, kích hoạt vượt số thiết bị cho phép.
- Gian lận thanh toán: khiếu nại hoàn tiền (chargeback) qua PayPal hoặc ngân hàng sau khi đã nhận key, giả mạo biên lai, lợi dụng chính sách hoàn tiền.
- Can thiệp hệ thống: dò đường dẫn nhận key của người khác, tấn công, cào dữ liệu tự động, gửi mã độc.
- Đăng đánh giá giả hoặc nội dung sai sự thật, xúc phạm, vi phạm pháp luật.
- Sao chép bài viết, hình ảnh của website cho mục đích thương mại mà không được đồng ý bằng văn bản.
Vi phạm dẫn tới huỷ đơn, từ chối bảo hành, khoá tài khoản và cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền khi cần.
8. Giới hạn trách nhiệm
- Cửa hàng bảo đảm key kích hoạt được đúng phiên bản đã bán và thực hiện bảo hành, hoàn tiền theo mục 6; ngoài phạm vi đó, phần mềm được cung cấp theo hiện trạng của nhà sản xuất.
- Cửa hàng không chịu trách nhiệm về mất dữ liệu khi bạn cài lại Windows hoặc Office (hãy sao lưu trước), lỗi phần cứng hoặc máy không tương thích, và thay đổi chính sách kích hoạt của Microsoft ngoài tầm kiểm soát — key không kích hoạt được trong thời hạn bảo hành vẫn được đổi hoặc hoàn tiền theo mục 6.
- Tổng trách nhiệm của cửa hàng với một đơn hàng không vượt quá số tiền bạn đã thanh toán cho đơn đó.
- Website có thể gián đoạn để bảo trì hoặc do sự cố từ bên thứ ba (ngân hàng, PayPal, Microsoft, hạ tầng); đơn đã thanh toán vẫn được giao ngay khi hệ thống hoạt động lại.
9. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam (Bộ luật Dân sự, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Luật Giao dịch điện tử).
- Tranh chấp được ưu tiên thương lượng: gửi khiếu nại kèm mã đơn tới hotro@thegioikey.com, cửa hàng phản hồi trong 24 – 48 giờ.
- Không thương lượng được, bạn có quyền khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc khởi kiện tại Toà án có thẩm quyền của Việt Nam.
- Một điều khoản bị coi là vô hiệu không ảnh hưởng hiệu lực của các điều khoản còn lại.
10. Thay đổi điều khoản
Cửa hàng có thể cập nhật điều khoản khi sản phẩm, phương thức thanh toán hoặc pháp luật thay đổi; ngày hiệu lực ở đầu trang được cập nhật theo, thay đổi lớn được thông báo trên website và qua email cho khách có tài khoản. Đơn đặt trước ngày hiệu lực của bản mới áp dụng bản có hiệu lực lúc đặt.
11. Liên hệ
Câu hỏi về điều khoản, đơn hàng hoặc sản phẩm gửi về hotro@thegioikey.com, trang liên hệ hoặc Fanpage. Giờ hỗ trợ: Thứ 2 – Thứ 6 8:00 – 21:00; Thứ 7, Chủ nhật 9:00 – 18:00 (giao license tự động 24/7). Tên pháp nhân, mã số thuế và địa chỉ của đơn vị vận hành ghi ở chân trang.